一
对物业欠费用户进行分类
从缴费习惯角度出发，可以将客户分为以下四种情况：
1、享受服务就自动缴费的客户；
2、享受服务，但需要提醒才缴费的客户；
3、享受服务，但需要多次提醒才缴费的客户；
4、享受服务，提醒多次也不缴费的客户。
对于第1种客户，是我们的优良客户，我们要关注他们的服务需求的变化，及时满足他们需求上的变化。
对于第2、3种客户：作为物业公司的客服人员，要按照缴费周期适时提醒客户，确保其能按时缴纳物业费。
对于第4种客户，要对客户的欠费原因进行细分，针对不同的客户采取个性化措施：
1、开发原因（主要是房屋质量问题）。要通过沟通了解客户的真正损失，代表客户（或陪同客户）与开发公司进行谈判，最大限度地保证客户的利益不受或少受损失。在这个过程中要让开发公司意识到：开发公司在支付一定的成本满足客户需求的同时，开发公司在社会效益方面所取得的巨大利益。
2、服务瑕疵。物业管理工作者必须认识到：公司在按照某一标准提供物业服务的同时，必然会忽略一些客户的个性化需求。对于这些个性化需求及物业服务中出现的瑕疵，物业公司要以实事求是的态度去对待并采取积极有效的措施进行及时处理，以消除客户的不满情绪。
3、收费流程方面。及时调整客户所反应的收费流程方面的问题，对客户在缴费过程中出现的问题，要协助客户积极地想办法。
二
怎样破解物业收费难？
1、对本部门员工服务业务进行培训，举办收费技巧交流会，提高物业服务水平和收费技能。同时，每周公布一次各楼的物业收费情况，这种方式对员工是一种激励和鞭策，进一步地落实了绩效考核制度。
2、定期召开业主欠费情况分析会，重点针对长期欠费户，分析具体原因，同时让其他部门参与，一起献计献策，达到提高收取欠费的效果。
3、客服部和居委会选出各楼业主代表，和欠费户进行沟通，通过他们向业主宣传物业服务公司是微薄利润的服务性企业，只有业主缴纳了物业费，才能保证小区的和谐，共同维护小区的保洁、秩序维护和设施设备。
4、对于国家新出台的物业管理政策和法规举办专题学习班。同时邀请业主参加，解读文件精神，从而指导收费工作。
5、每次接到业主报修电话，一定先查看业主是否欠费，如果是欠费的业主，我们在维修边工作边进行物业费宣传。
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