一、当客户服务部人员接到高空抛物（坠物）投诉或事件出现时，应采取以下行动：

  1、立即进行调查，迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置，设法寻找违例者。

  2、如有需要可向违例者发出警告,并报告警察。如果未能找出违例者,在有需要时通知所有业主，并指出该行为的严重性。

  3、派人看管好抛下的物品（证物），如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等，应用线圈围起来，并拍照存案。

  4、记录一切详情于物业日常管理记录簿内。

  1、通知救护车及公安机关。

  2、协助照顾伤者。

  3、设法寻找违例者或证人。

  4、封锁现场，等待公安人员到场。

  5、记录一切有关资料于物业日常管理记录簿内。

  6、报告物业经理通知安保部主管及呈交书面报告。

  7、协助赔偿事宜的调解。