特殊物业看似遥远，实则无处不在。从体育场馆、游乐场所到名胜古迹、教堂寺庙，甚至机场火车站、桥梁隧道…这些物业场景大多对于服务与管理有着特殊要求，也催生了一片全新的蓝海市场。

“随着整个社会进步发展与疫情防控工作的深入，物管行业作为一种新兴产业在政府和资本层面得到越来越多的认可。”CIH英国特许房屋经理学会中国学习中心副主任王宏亮认为，物业企业的社会化、专业化、企业化也被广大业主接受。

而在传统住宅与写字楼、购物中心之外，特殊物业群体却被忽略。王宏亮以寺庙为例，在设备维修、消防安保、文物保护以及文化传播等方面，寺庙显然有着更具特殊性与多样性的管理需求，也因此需要特殊物业提供针对性和专业化服务。

由此，在外行人眼中，特殊物业管理便成了一门“术业有专攻”的技术。但真正走近每一个细分行业后，特殊物业的独特性又使其成为一项被赋予更多使命与价值的艺术。

北京斯马特物业董事长、第二届医院物业联盟主席、中国健康报特聘专家张林华，通过《企业的灵魂》一书发现了特殊物业的价值。书中的企业家在收益与盈利之外，希望为社会带来更多贡献。张林华认为，90年代末期医院后勤社会化后，自己便在医院物业中找到了这种人生意义与社会价值。

医院物业负责输出关怀，而游乐园物业则能够带来欢乐。上海知音楼宇工程服务有限公司董事长兼总经理、CIHCM特许会员王金龙在酒店管理经历中，看到了特殊物业在专业领域的机遇。由此，迪士尼、机场、国家会展中心等专业化的设备运营与物业资源，成为王金龙释放特殊物业专业价值的“炼金场”。

进入内地24年的香港人胡裕豪认为，物业管理看似简单，但要做好却并不容易。拥有上海宝库文化发展股份有限公司投资及研发部合规经理、英国皇家特许测量师MRICS、CIHCM特许会员等多重身份的他，将物业管理与文物收藏相结合，赋予特殊物业更多的历史与艺术价值。

正如专家们提到，特殊物业往往跨越多个细分领域，输出的管理服务与关注重点各不相同。也因此，特殊物业剑走偏锋，更易在这个行业中出奇制胜，占领一席之地。

“作为一个服务性企业，我们需要不断挖掘客户的需求，为业户提供想要的价值。”在王金龙看来，不同客户有不同需求，以需求为导向的一对一定制化服务，是特殊物业企业制胜的不二法门。

专注艺术品保险箱经营的胡裕豪同样认为，满足业主需求是特殊物业服务的重中之重。“最重要的就是我们能够保证全部艺术品能够以最好的状态呈现，配合客户经营。”看似简单的服务中，保险购置、押运安全、风险管理、展览流程等，都是胡裕豪额外关注的细节。

而在这一点上，从事医院物业管理的张林华有更多的思考。在医疗管理与服务中，既有保安、保洁、工程、绿化等基础物业工作，也有运送、护理、医疗流程等专业服务。“生命面前，人人平等”是医院环境赋予物业工作的特殊使命，也因此，张林华认为“在自己的工作中可以寻找到特殊的使命感”。

那么，如何将这种使命感付诸实践？张林华表示，从业以来自己始终将 “专业、敬业、责任和担当作为企业价值观”。

“在医院这种特殊物业的特殊环境下，你必须是非常专业的。”张林华补充道，从事医院物业工作的员工必须拥有同理心，只有这样才能注重自己的服务品质，在生与死之间勇于付出和担当，提升服务品质。

外界看来，特殊物业对服务有特殊要求，那么一定是一片蓝海，利润很高。对此，胡裕豪表示，这个行业并非暴利行业，很多都有政府补助。但是，像我们做保管箱服务，与国家经济发展息息相关，随着国家越来越强大，人们越来越富有，未来拥有很大发展潜力。

王金龙则强调服务价值，考虑更多的是如何为客户创造价值，挖掘客户需求，才能为自己创造价值。他谈到，比如做机场服务，服务内容很多，包括贵宾厅，有候机楼，有停机坪等等，因此，我们会针对每一个岗位的特色需求进行不同专业的培训；而像迪士尼，要求的更加细节，不只是要做服务，还代表企业形象。

对待医院物业的价值层面，张林华则谈到，并非完全追求经济利益，还追求服务的理念和价值。我们的企业理念主要体现在两个方面，一个是帮助人发展，就是利他；第二个点就是共赢，共同发展。尤其是医院物业，还要找到员工的软价值，加以鼓励，让他在社会中永远要有一种去服务的心。比如手术时间过长，员工会像医生一样坚持到最后，这就是我们公司里面提出专业、敬业、责任和担当的价值观。