我们换个角度来想，假如你是业主，对面的物业人总是质疑你的理解能力，你是什么感受？肯定会心生不满。所以，对于物业人，有的话不能说，有的事不能做，因为这样可能会让业主感觉得不到最起码的尊重，进而产生逆反心理，这是大禁忌！

一、不说主观性的话题

一般情况下，物业人最好不要轻易和业主说一些与房子、物业管理无关的话题，除非业主主动提起。诸如政治、宗教等涉及主观意识的话题，不管你说的对或是不对，这些于你的服务没有多大实质性的意义。

有时候，会遇到一些刚入行时间不长的物业人，因为经验不足，难免会出现跟着业主一起讨论主观性的议题。结果就是，争得面红脖子粗，貌似“占了上风”，但是可惜啊，业主满意度就这样下降了！这样争吵有什么意义呢？对与房子物业管理无关的东西，物业人要全部放下，尽量杜绝，闭口不谈，因为主观性的议题对我们的服务几乎没有任何好处！

二、不说夸大不实的话

不要夸大你的服务（说啥都能做）！因为业主在以后的日子里，终究会明白你说的话是真是假。物业人不能为了—时的业绩而去夸大自己服务的功能和价值，这样的结果就像一颗“定时炸弹”，一旦爆炸，后果将不堪设想！

任何服务都存在着不足的一面，物业人要客观清晰地帮助业主知道哪些是物业的服务范围，哪些不是！帮助业主熟悉和了解物业管理，让业主心服口服。要知道，任何的欺骗都是物业人的天敌！

三、不谈隐私问题

我们要体会业主的心理，而不是去了解业主的隐私，更不是把自己的隐私作为和业主谈话的谈资！大谈隐私也是很多物业人常犯的一个错误，“我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系？”，错！

就算你只谈自己的隐私，把你的婚姻、生活、财务等和盘托出，这些对你的物业服务有什么实质性的意义吗？没有！这种“八卦式”的谈论毫无意义，浪费时间！

四、不说质疑性话题

在和业主谈话的时候，你是不是会不断地问业主一些诸如“你懂吗”、“你知道吗”“你明白我的意思吗”这些问题。

如果你担心业主听不懂你说话，不断地以一种老师的口吻质疑他们的话，业主肯定会反感。从心理学来讲，总是质疑业主的理解力，业主必定会产生不满，会让业主感觉得不到最起码的尊重，进而产生逆反心理，这样的谈话可以说是物业管理中的一大忌！

五、不说不雅之言

每个人都希望和那些有涵养、有水平的人相处，不愿意和那些“粗口成章”或者“出口成脏”的人交往。在我们的工作中，物业人千万不能讲那些不雅之言，不雅的话对我们的服务必然会带来负面影响！

那些有经验的物业人，对那些不雅之言往往会以委婉的话来替代这些比较敏感的词。不雅之言，人们不爱听，物业人的个人形象也会大打折扣，这是与业主交流过程中必须避免的话！我们一定要注意，也许优雅的谈吐会让你走上成功的捷径！