解读“服务质量提升”主题年

  党的十九大报告中指出“我国经济已由高速增长阶段向高质量发展阶段，正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期。”我国经济发展进入新常态，从速度层面看，经济发展速度从高速增长转为中高速增长，经济发展质量发生飞跃。从结构层面看，经济结构发生全面调整，不断优化升级。从动力层面看，经济发展从要素驱动、投资驱动转向创新驱动转变。充分认识我国经济发展所处的历史阶段，对准确把握物业管理行业的发展方向具有重要意义。为全面贯彻落实国家高质量发展要求，更好满足和呼应人民日益增长的美好生活需要和建设现代化国家经济体系的需要，中国物业管理协会将2018年定义为行业“服务质量提升年”。

一、“服务质量提升”主题年涵义

  我国经过改革开放40年来的高速发展，人民生活水平大幅提升，中等收入群体不断扩大，居民对服务质量的要求明显提升，居住、家政、养老等高端化、个性化、服务化需求快速增长，更加注重商品和服务质量，更加注重品牌和美誉度，更加注重消费体验和精神愉悦，更加注重人与自然和谐共生，更加注重文明进步和环境保护，更加注重公平、公正、法治，消费结构发生深刻变化。“服务质量提升年”的提出是呼吁全行业从供给侧方面全面提升服务质量，为经济社会高质量发展、满足消费者日益增长的美好生活需要而努力。“服务质量提升”主题年具有三个方面的内涵：

  一是坚持质量第一、效益优先。推动行业加速向现代物业服务业转型升级，彻底改变过去主要靠人力投入、规模扩张，忽视质量效益的粗放式增长方式，以及由此产生的劳动力密集、效率低下、竞争力不足、业主满意度不高等问题，通过提高质量和效益实现行业的健康发展和竞争力提升。

  二是坚持以供给侧结构性改革为主线。把提高全行业供给体系质量作为主攻方向，提质升级物业管理基础服务的存量供给，扩大深耕物业经营优质服务的增量供给，实现更高水平和更高质量的供需动态平衡，从以价取胜向以质取胜的转变。

三是坚持整个行业体系的协同发展。基础物业管理是行业发展的一切根本，在巩固根基的基础上，要以高水平的科技创新作为支持，推动互联网、大数据、人工智能和行业的深度融合；要以人力资源培育为支撑，为行业转型升级提供符合需要的各类高素质和实用型人才，用人力资本提升弥补劳动力总量下降的不足；要以金融资本为支点，更好发挥资本市场、风险投资、并购投资等金融工具的功能，为行业集中度提升和资源整合，提供高效便捷、功能多样、成本合理的融资服务。

二、“服务质量提升”主题年的目标

  一是在全行业树立高质量发展的理念。引导企业将“为业主营造美好生活”的愿景，融入到物业管理日常工作中，努力提供专业化、标准化、精细化和多元化的服务内容，不断提升业主的幸福感和获得感，助力建设和谐社区。

  二是搭建沟通平台，实现供需动态平衡。引导物业服务企业倾听业主声音、了解消费者需求，加强行业上下游企业之间交流沟通，推动行业生态链体系的良性循环和协同发展，发挥消费需求倒逼供给侧品质提升的重要作用。

三是以提升服务质量水平作为重要抓手，全面提高行业全要素生产率。通过新科技赋能管理效率、用互联网重构商业模式，实现生产效率的提高；通过生产要素的重新组合优化、组织管理的改善，实现配置效率的提高。

三、“服务质量提升”主题年重点工作方向

  一是着力在宣传行业高质量发展方面取得新进展。制定“服务质量年”宣传实施方案，召开第四届全国物业管理行业媒体工作交流会，号召成员单位围绕主题年全方位、多角度的开展专项活动，打造“服务质量提升”品牌活动。

  二是着力在行业标准化建设方面取得新进展。稳步推进九项立项团体标准的制定工作，开展以标准化理论知识和编制流程相关的业务培训，举办行业标准化论坛，分享和宣传行业标准化最新动态和成果，提升企业标准化能力和水平。

  三是着力在从业人员的职业技能和综合素质提升方面取得新进展。组织全国住房城乡建设行业物业管理职业技能竞赛，建立健全从业人员职业发展体系和职业规范，激发和弘扬工匠精神，营造劳动光荣的行业风尚和精益求精的职业风气。

  四是着力在物业管理安全生产方面取得新进展。贯彻落实住房城乡建设部《2018年安全生产工作要点》和《国务院安委会办公室关于开展电动自行车消防安全综合治理工作的通知》，按照合同约定推动物业服务企业加强房屋使用安全管理和排查，做好住宅小区共用消防设施的维护管理工作，及时消除安全隐患。

  五是着力在企业市场竞争力和行业价值提升方面取得新进展。撰写和发布《2018全国物业管理行业发展报告》，全面提高社会各界对物业管理行业价值的认知；通过全国公益巡讲、专题培训等方式，推动课题研究成果转化，带动中小型物业服务企业管理水平的提升。

  六是着力在行业创新驱动转型方面取得新进展。举办第二届国际物业管理产业博览会和第四届中国物业管理创新发展论坛，集中、整合和共享行业资源，赋能物业服务企业，促进物业服务方式和盈利模式不断创新，促进行业生态链协同发展。