1、如有乘客被困在电梯内，中控室值班人员应立即利用闭路电视及对讲机，把电视机镜头移至困人的电梯，观察电梯内的活动情况，详细询问被困者有关情况，并及时通知工程部、安保部人员赴现场，与电梯内被困人员保持联系。

   2、工程部人员接到中控室通知时，要确认接到通知的时间、通知人姓名。问清楚：困人电梯编号、所在区域楼层、被困人数等，并记录在案。同时通知部门领导和电梯维保单位，在打电话时必须询问对方姓名及告知有人被困，并做好记录。

   3、工程部专业人员要及时到达现场，服从现场部门领导的统一指挥，协助电梯维保单位人员采取相应措施进行营救，释放被困者及修理该电梯。

   4、被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多氧不足的须特别留意，必要时请求项目负责人通知消防人员协助。

   5、被困者救出后，须询问：

    ①被困者是否有不适，是否需要帮助等。

    ②被困者姓名、地址，联系电话及到本大厦的原因。

    ③如被困者不合作及自行离去，则要记录备案。

   6、工程部和安保部现场人员必须详细记录事件的发生时间、结束时间、详细情形，及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去时间，消防车、警车及救护车号码等；同时必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。