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物业经理问

物业刚除了雪，还有提示

业主不慎滑倒骨折，物业到底该不该赔？

         去年12月14日，太原市下了一场雪，万柏林区某小区物业公司张经理反映称，雪天路面湿滑，物业刚除完雪，也有提示，有业主在小区中央广场上不慎滑倒，到医院确诊为骨折。这位业主的家属来物业要求赔偿，让物业很为难。物业到底该不该赔偿？

    物业的职责范围？

    唯一可以依据的法律准则是《物业管理条例》，《物业管理条例》是为了规范物业的权责范围，服务于业主和物业服务公司的合法权益，是保障和维护人民基本生活安定的法律条文。

    其中第五十五条内容如下：

    物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，责任人应当及时维修养护，有关业主应当给予配合。

    责任人不履行维修养护义务的，经业主大会同意，可以由物业服务企业维修养护，费用由责任人承担。

    如果按照上述的条例来分析，那么物业积雪不清理，确实存在导致他人安全受到伤害的隐患，因此物业应该积极配合来清理积雪。

    本案件的关键点：

    从上述《物业管理条例》可以看出，关键点在于物业有没有清理积雪？如果有清理，而这位业主还滑到，这属于自身行为，自己应该承担一定责任了。

    如果物业没有清理积雪，那么按照上述条例，物业应该积极配合处理相关赔偿。

    现实中物业到底会不会清理积雪呢？

    查阅了很多物业守则发现，几乎所有的物业都没有把清理积雪这一条放入准则中，原因之一，南北方有差别，南方不下雪，北方下雪，因此不好统一，所以不会把这条加进去。

    又查询了一下物业服务的主要内容，我们可以看一下：

         1、物业管理区的清洁卫生。

         2、物业管理区的绿化养护。

         3、物业管理区秩序维护。

         4、物业管理区公共设备的日常运营维护。

         5、物业共用部位及公众责任保险费用。

    确实没有扫雪服务这一项。

    此案的解决方案：

    从物业的角度来说，也不希望业主发生意外。同样从业主的角度也不希望自己发生意外。那么意外出现如何处理呢？

    这是一个良心的决定。

         1、对于物业来说，发生了这样的意外，首先应该积极配合区解决事情。同时需要将现有的隐患消除，也就是说将积雪清理。上述的物业服务内容第五条，物业有公众责任保险，因此可以做出一定的补偿。这也算良心补偿。虽然没有明文规定必须要赔偿。

         2、受伤的业主应该通过业主委员会来协调此事，此事的受害者是业主，而业主委员会有其为业主服务的责任，因此可以通过业主委员会协调。

         3、本案件中业主本人也需要承担一定责任，自己的不小心导致了自己受伤，因此可以要求物业补偿一部分费用，毕竟现在医保可以报销大部分，剩下的也不会花多少，再由物业出一点，应该可以弥补了。

    双方可以协商解决此事，毕竟都有过世。所以说都是良心的决定。

    物业确实有负责清扫积雪的义务，但物业负责不了老天继续下不下雪的事啊！太原万柏林区某小区里，一位业主在小区中央广场上不慎滑倒，到医院诊断为骨折。问题是，他摔倒的地方，物业早上已经扫过雪了，由于雪还在继续下，地上当然会又落上了一层薄雪。而且，在下雪前，物业也贴出了通知，要求业主注意防滑。由此我们可知，物业并不属于不作为。

    这个，也能向物业索赔吗？如果逻辑成立，那么，即使我们下雪天在大街上，或在任何地方不小心摔倒了致伤，也完全有索赔的理由了啦，因为马路也有城管或环卫负责清扫积雪的责任，因为任何地方都能对应到相关的职能管理部门呀！

    所以，这种情形，还是由于自己的主要责任所致，不小心而出了的意外。当然，老人不幸摔倒骨折确也值得同情，但据此而索赔，就强词夺理了。

    依据《民法通则》第106条规定：由于物业公司的过错导致业主人身遭受损害的，物业服务公司应承担相应的民事责任。而业主走路的过程中，也有具有谨慎的义务，具有防范风险发生的义务。

    这就是说，即使是物业有过错，如果与自己疏忽大意也有关联导致的损害结果，物业公司也可以不承担全部的民事责任。

    实际上，类似的案例同样也曾在山西发生过。今年年初，太原市民刘某从家里出来去单位食堂就餐，当时也是刚下过雪路滑，刘某滑倒被摔成骨折，并在山大二院进行了手术治疗。事后刘某状告了食堂所位于的某物业小区。迎泽区法院对该案一审判决的结果是，认为刘某状告该物业公司的证据不足，驳回了他的请求。

    由此判决我们可知，法院并不支持此类性质的索赔。再具体说到这件事，其家人向物业小区的索赔，更有无理取闹的嫌疑：小区既有预告通知，又有扫雪措施；何况在下雪天出门，自己本身就更要小心注意，即使出现了防不胜防的摔倒，那也赖不到别人。我想，如果他们走法律程序，我甚至怀疑法院都不会受理。