沟通，必须是双向的才有效，双方都有沟通的意愿，才能够进行良好的沟通，业主与物业同样如此。虽然物业一般都设立了客服中心、物业服务热线、业主意见箱等沟通渠道，然而现实却有多种情境存在！

    一是业主和物业都有沟通意愿和想法

    能够进行良好沟通的业主和物业之间，多是双方能够相互尊重、相互理解、相互包容，共同为了建设好小区献计献策。这样的小区多是所谓的“和谐小区”，这样的家园才是业主们口中的“宜居之所”，这里的物业是业主们口中的“好物业”，这里的业主是物业人心中的“好业主”。  

    二是业主想沟通，物业不沟通  

    如果业主想沟通，物业却不愿沟通，这样的物业不会干得很好！主观上有这种想法的物业，一是傻子，二是这种物业一般问题较多，却又拿不出切合实际的解决方案，有的可能老板不支持，有的是物业经理人不懂经营。但不管什么情况，长期不与业户沟通，只会导致业户积怨丛生，物业费难收，最后将自己逼入死胡同！  

    三是物业想沟通，业主不想沟通

    现实这种情况也较为普遍，也是比较棘手的。业主有问题不与物业沟通，物业主动来沟通业主还不买帐，或不说实话，或阴阳怪气的一通质问打发物业人，自己组织一帮业主建个群，在群里说物业这不对那不对，还不让物业进来，不给物业说话的机会，目的是给大伙拱一肚子气，煽动与物业对抗。

    然而这些所谓的“问题”其实有很多站不住脚，比如有的忘带卡被保安盘问了，就说保安态度蛮横；有的楼道里放杂物被物业清理了，就说东西丢了，物业多管闲事；有的小区不让搭阳光房、封阳台，就说物业侵犯了大家的权益；更有很多因为漏水等房屋质量问题，因施工单位修的慢、态度差、修几次没修住等现象，就说物业不解决问题，把帽子全扣倒物业头上。这种小区如果物业跑路了，多是主“作”的。

    诸如这三种现象，业主和物业必须要做到第一种，能够与业主（物业）良性交流与互动。虽说物业大门每天都是敞开的，但还要主动做到以下几点：  一是建立定期与业主沟通交流的制度并保证实施；二是有计划的走访沟通，去收集业户的意见和建议，每年至少覆盖率达到70%；三是定期汇总分析业户实际需求，有针对性的给出解决方案并反馈；四是定期利用微信、宣传栏等媒介展示物业服务行动和举措。  

    沟通是解决一切问题的开始，沟通是拉近彼此距离的纽带，沟通是增进互信的桥梁！沟通不是一厢情愿，不是单相思，想要物业服务好起来，物业和业主都要坦诚相待，相互敞开心门！