李书剑：2021，迎风奔跑向阳生！

李书剑

中国物业管理协会名誉副会长

中国物业管理协会法律政策工作委员会主任

河南正美物业服务有限公司董事长

日月往复，再启华章。

在这冬寒未退、春风不远的跨年时刻，与时光浅酌，盘点展望，一时间，胸怀激荡，思绪万千。

       艰苦卓绝，跨越不凡。

       2020年，疫情来袭。正美物业人与全国1000万物业行业同仁一道，敢于逆行、无私奉献，牢牢守住社区疫情防控的第一道防线，为业主守护平安家园，率先并多批次驰援疫区物业同行，为疫情防控取得重大战略成果作出积极贡献，我们的专业价值和责任担当，在“疫情大考”中得到业主、行业、政府和社会的认可。

       这一年，正美物业贯彻中国物协“能力建设年”号召，落实公司“精进管理年”主题，以高质量发展为牵引，提升服务温度、优化管理绩效、加速品牌发展等诸方面工作齐头并进，不畏风险，不惧挑战，坚定方向、果断行动，谋进展、求突破，战胜艰难险阻，完成年度任务，实现圆满收官，可喜可贺！这源自每一个风雨同舟、让正美更美的正美物业人的不懈努力，源自各级领导、各界朋友的关心支持，源自业主与客户理解信任！

       星光闪耀，踏上新程。

       2021年，新时代开启。“十三五”与“十四五”衔接、建党100周年与行业发展40年交汇、后疫情时期与新发展阶段叠加，法治中国、城市服务、社区治理、科技赋能、资本上市、品牌建设，等等，都在为物业管理行业打开新的发展图景。

       中国物业管理协会已经将2021年确定为“品牌建设年”，激情满满的正美物业人，正带着美好愿望与无限憧憬，满怀热情再出发！

       战鼓擂响之际，几点思考寄语正美物业团队小伙伴，并与业界同仁共勉。

       一、居安思危，把握新机

       “思危”是应有心态。中国共产党历经百年风云、创造辉煌伟业的重要秘诀之一，就是具有强大的忧患意识，生于忧患、成长于忧患、壮大于忧患。企业发展也应增强忧患意识，居安思危、知危图安。我们处在一个挑战层出不穷、风险日益增多的时代，需要用全面、长远的眼光看待形势与风险，需要提防骄傲自满的心理，跳出行业看物业、博采众长谋跃升，跳出河南看正美、面向全国找标杆，理性探寻“我们处在哪个阶段、要到哪里去、会遇到哪些困难、风险，我们的短板怎么补、如何更好满足业主期望”的发展逻辑，高处而立，细谨之行。

       “止危”是必需能力。华为剥离荣耀是战略上的止危。在正美物业的业务管控上，止危就是在形势分析、目标明确、风险洞悉基础上，既从企业顶层设计、制度建设上构建危机防范、风险防控的护城河，也通过机制建设、培训开展等提升员工执行力、风险防范能力，上下贯通，保障企业良性发展。作为具有准公共服务性质的物业管理行业，止危的首要底线是安全管理。我们需要持续完善企业安全制度体系、有效开展高频培训演练、严格落实安全工作责任制与奖惩机制，提高企业风险防范与应急管理水平。

       “化危”是创新格局。需要以战略思维、系统思维能力，“在危机中育新机”。例如，物业管理行业在疫情与民法典关于公共收益分配新规的双重影响下，倒逼新的机遇。头部物企正在积极成立或投资科技公司，为企业数字化管理赋能。因地制宜做好信息化、智能化手段应用，对线上业务进行创新拓展，将是正美物业2021年发展着力点之一。

       二、因时而变，革故鼎新

       明者因时而变，知者随事而制。对行业而言，行业发展40年之巨变，即是因为一批又一批物业人与时俱进、革故鼎新的不断超越；就企业来说，如果说危机的防范，筑牢了企业发展的基石，那么变局中的精心谋划、科学部署，必将为企业带来新发展，开拓企业增长的新曲线。

       “识变”，我们需要嗅到行业发展的缕缕春风，看到国家“十四五”规划建议“加快发展物业等现代服务业，推进服务业标准化、品牌化建设”、“加强和创新社会治理”等宏观要求，看到国家住房和城乡建设部等六部委关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见，从构建智慧物业管理服务平台、推进共建共治共享等六个主要重点推进未来物业管理发展的方向指示，看到民法典对物业管理活动的规范和调整、对行业法治化与现代化产生的深远影响，看到资本加速在物业行业布局、物企资本化认可度增高......正如沈建忠会长近日在中国物协第五届常务理事会第四次全体会议上指出，“物业管理的智慧化、数字化，加速了服务能力、方式的改变，叠加后疫情时代国家政策和业务本身的变化，行业正迎来前所未有的变局，也面临前所未有的机会和挑战”，可谓“破局和新生”。

       “应变”，需要对标先进，提升专业化、标准化服务力，并在差异化服务IP打造上进行深耕；需要用好智能化、数字化科技力，以信息化培育新动能，提升组织效率，赋能现代物业管理，并以数字经济为增长的新引擎，借助空间、资源、流量等，丰富物业增值服务；需要学法、知法、守法、用法，从物业企业责任履行、业主正当权益保障、物业合同规范、公共收益分配、侵权风险规避等多角度，全面落实好民法典，以法治力助推企业健康发展与诚信公平的营商环境营造；需要培养具有强烈学习精神、服务创新能力、信息化管理能力、依法运营能力、市场开拓能力的优秀团队，确保企业“应变”策略的落地。

       “求变”，在“品牌建设年”，需要以高质量品牌建设为抓手，促进企业提质扩量增效升级；需要坚持问题导向、需求导向、目标导向，以自我批判、自我否定的勇气和智慧，主动探索服务模式、商业模式创新，提升业主视角、甲方视角下的企业价值、行业价值；要积极参与社区治理、老旧小区与新型城镇化建设，在党建引领下的共建共治格局构建、精细化能耗管控与绿色物业管理等方面，拓新路，在城市发展中体现更多责任担当，以企业品牌跃升助力行业品牌建设，提高企业对行业的品牌贡献。

       三、坚守本质，焕发新生

       万变不离其宗。穿越行业发展40年的风雨历程，面向2021，我们还是要以“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”的执着坚韧，坚守物业管理的本质，坚守以客户体验为中心的出发点、落脚点，坚持服务为本，坚持依法依规运营。在标准和体系的创新上，持续注力，以业主“需求侧”为依归，优化服务“供给侧”，让服务焕发新生，“让物业服务更简单、更愉悦、更有价值”，让更多业主畅享“美景美境美居乐，美家美邻美生活”。

       谋定而动、铿锵上行。大道至简、实干为要。

       伙伴们，2021的新篇已经开启，让我们迎着时代的风浪，同心、同向、同行，努力实现更高质量的持续快速发展，用服务创造美好生活，让物业管理更受尊重，为业主、为行业、为社会贡献更多正能量、“美生活”！

       正美物业，为了生活正美！

       祝大家新年快乐，一切正美！  

李书剑

2020年12月31日