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1、接听电话时 您好! 您好,xx物业! 请问您贵姓? 请问有什么可以帮您的吗? 当听不清楚对方说的话时—— 对不起,先生,您刚才讲的问题我没听清楚,请您重述一遍好吗?先生,您还有别的事吗? 对不起,先生,我把您刚才说的再复述一遍,看妥不妥当?您能听清楚吗? 当对方要找的人不在时—— 对不起,他不在,有什么事情需要我转告他吗?谢谢您,再见。 2、打出电话时 先生,您好,我是**物业公司,麻烦您找**先生。 当要找的人不在时—— 您能替我转告他吗?谢谢您,再见 3、用户电话投诉时 先生,您好!**物业公司。 请问您是哪家公司? 先生,请问您贵姓? 请告诉我详情,好吗? 对不起,先生,我立即处理这个问题,大约在**时间给您答复。请问怎样与您联系? 您放心,我们会立即采取措施,使您满意。 很抱歉,给您添麻烦了。 谢谢您的意见。 4、用户来访投诉时 先生,您好!请问我能帮您什么忙吗? 先生,请问您贵姓? 您能把详细情况告诉我吗? 对不起,给您添麻烦了。 如职权或能力不能解决时—— 对不起,先生,您反映的问题由于某种原因暂时无法解决,我会把您的情况向公司领导反映, 尽快给您一个满意的答复。 当投诉不能立即处理时—— 对不起,让您久等了,我会马上把您的意见反馈到有关部门处理,大约在***时间给您一个答复。 请您放心。谢谢您的意见。 5、用户室内工程报修时 您好,服务中心。请问您室内哪里要维修? 您可以留下您的姓名和联络电话以方便维修吗? 谢谢您的合作,我们尽快派人替您维修,大约在十分中内给您一个答复。 6、收物业费时 先生,您好!请问您是来交物业费的吗?请问您的房号? 您本月应交费***元、上月电费***元、维修费***元 收您***元,找回***元。 这是您的发票,请保管好。 谢谢您,再见。 7、用户电话咨询物业费时 先生,您好!请问有什么可以帮忙的吗? 请稍等,我帮您查一下。 贵公司*月份的物业费*元、电费*元、维修费*元、仓库租金*元,共计*元。您打算来交款吗? 一会儿见。 8、催收物业费时 先生,您好! 贵公司*月份的物业费还没有交。我们于*日已经发出《缴款通知》,想必您已经收到了, 现在再提醒您一下,按管理公约,物业费应在当月16日之前交纳,逾期物业公司将按0.1%计收滞纳金。
1、接听电话时
您好!
您好,xx物业!
请问您贵姓?
请问有什么可以帮您的吗?
当听不清楚对方说的话时——
对不起,先生,您刚才讲的问题我没听清楚,请您重述一遍好吗?先生,您还有别的事吗?
对不起,先生,我把您刚才说的再复述一遍,看妥不妥当?您能听清楚吗?
当对方要找的人不在时——
对不起,他不在,有什么事情需要我转告他吗?谢谢您,再见。
2、打出电话时
先生,您好,我是**物业公司,麻烦您找**先生。
当要找的人不在时——
您能替我转告他吗?谢谢您,再见
3、用户电话投诉时
先生,您好!**物业公司。
请问您是哪家公司?
先生,请问您贵姓?
请告诉我详情,好吗?
对不起,先生,我立即处理这个问题,大约在**时间给您答复。请问怎样与您联系?
您放心,我们会立即采取措施,使您满意。
很抱歉,给您添麻烦了。
谢谢您的意见。
4、用户来访投诉时
先生,您好!请问我能帮您什么忙吗?
您能把详细情况告诉我吗?
对不起,给您添麻烦了。
如职权或能力不能解决时——
对不起,先生,您反映的问题由于某种原因暂时无法解决,我会把您的情况向公司领导反映,
尽快给您一个满意的答复。
当投诉不能立即处理时——
对不起,让您久等了,我会马上把您的意见反馈到有关部门处理,大约在***时间给您一个答复。
请您放心。谢谢您的意见。
5、用户室内工程报修时
您好,服务中心。请问您室内哪里要维修?
您可以留下您的姓名和联络电话以方便维修吗?
谢谢您的合作,我们尽快派人替您维修,大约在十分中内给您一个答复。
6、收物业费时
先生,您好!请问您是来交物业费的吗?请问您的房号?
您本月应交费***元、上月电费***元、维修费***元
收您***元,找回***元。
这是您的发票,请保管好。
谢谢您,再见。
7、用户电话咨询物业费时
先生,您好!请问有什么可以帮忙的吗?
请稍等,我帮您查一下。
贵公司*月份的物业费*元、电费*元、维修费*元、仓库租金*元,共计*元。您打算来交款吗?
一会儿见。
8、催收物业费时
先生,您好!
贵公司*月份的物业费还没有交。我们于*日已经发出《缴款通知》,想必您已经收到了,
现在再提醒您一下,按管理公约,物业费应在当月16日之前交纳,逾期物业公司将按0.1%计收滞纳金。