书山有路勤为径，学海无涯苦作舟，实践有甘苦，学习无止境。近日有幸拜读了一篇好文章，

书名叫《静水深流》，作者是中国新能源董事局主席李小琳女士，该书阐明了做人做事、做企业、做管理的深刻内涵，

让我读后深思良久并颇受启发，读一本好书，就仿佛在与一位智者做思想、心灵上的深度交流。

注  释 

静水：象征着为人处世不张扬，态度柔和；

深流：意味着胸中自有万千丘壑，真的是很有想法、很有内容。

静水流深：这是一个汉语成语，极富内涵。意思是通过表面平静的水并不知道底下有多深。想到对外而露着的静水下的另一片世界，谁也不知有多少的劲流在涌动，狂澜，让人思绪猛然。 

这里暗喻：表面不声不响的人却蕴藏着大的智慧。

       静水深流的真正含义比喻为做人的态度，洞察一切却不被矛盾束缚，不被欲望捆绑，这样就能拥有和谐的生命，拥有长久的快乐，拥有真正的自由。 

静水深流，从字面上看来，是对大海、江河、湖泊等水自然现象的描述。简单的说来就是我们看到的水平面，常常给人以平静的的感觉，可这水底下的世界谁也不知有多深？底下有多少东西？或许是一片碧绿静水，或许是急流勇进，或许是旋涡飞转，或许还是暗流涌动。在我们所处的这样一个未知世界里，一切都不能知晓。很多情况下，人们是用来描述一个人的内心世界。

静：生命的和谐

水：生命的源泉

深：生命的内涵

流：生命的体现

       中国人讲修身，大凡是成功者，都有着丰富的内心世界，“宰相肚里能撑船”“大肚能容天下难容之事”，一种气度，这是一种修养。这些人，往往能在喜悦中沉静中思考，在失败中从容面对，很少言表于脸上，一句“不以物喜，不以己悲”把这种中国人的思想推到了至高的境界。古代中国人非常的了不起，能让这么一个自然现象去诠释心灵深处那些轻易不能到达的境界，表达得又是如此的酣畅，淋漓尽致。

感  悟

       作者以“静、水、深、流”四个字为逻辑主线，把创业、治业、追求卓越的经历和感悟串起来，提出了“责任、诚信、智慧、价值”的核心价值观。书中娓娓道来的都源于知行合一的管理实践，体现了中国优秀传统文化精神与现代企业管理思想的完美结合，让人耳目一新，真正不失为一部阐述管理哲学和人生修为的难得力作。而作为一名物业从业人员，我认为书中有不少精彩观点值得业内同行学习、借鉴，特在此摘要几点与大家共同探讨：

一、顺道而行

    “道”就是规律，“顺道”的前提是“辨道”，即认识事物的客观规律。物业管理行业，尤其是一线员工，每天要接触大量业主的咨询、报修，乃至投诉，长此以往难免会产生畏惧甚至厌烦情绪，导致服务品质的不升反降。假如我们能够认识到业主与我们一样，都是有血有肉有感情的，大多数是友好的，即便个别行为出格也是事出有因。这样我们就容易调整心态、真诚耐心且负责地倾听和处置，相信许多问题或矛盾可以得到比较妥善的解决。

二、正视管理

    “管”是管辖、管护、管控；“理”是理解、理智、理顺。物业管理的本质是管理还是服务，这个问题很早以来就在行业内外一直都是争论不休，直到不久前才伴随着《物权法》的出台得以尘埃落定。不过，物业管理最终还是属于“管理”色彩颇浓的特殊性服务，为业主提供服务很大程度上是通过对“物”及其衍生产品的管理来实现的。真要“管”好一处物业，结合上述观点，至少应做好以下几个方面的工作：首先是“管辖”，管辖自然涉及到边界问题，你要明白你管理的物业范围有多大，边界在哪里。另外，什么是应该管的，什么是不该管的，你心里一定要有数。千万不能明知业主装修违章不闻不问，而对业主婆媳关系风云变幻却如数家珍，这种不务正业的管理品性务必要坚决摒弃。其次是“管护”，管护是一个责任问题。作为物业管理者，必须确保物业区域内的人员、设备、资产的安全完好、秩序井然、运转正常。其中任何一个方面出现问题，管理者都是难咎其责的。第三是“管控”，管控是一个授权问题。小至小区物业主任，大到物业公司老总，必须能够做到在自己的权限范围，通过各种制度、规章及奖惩措施，确保项目乃至整个公司的运作、发展在可控制的状态中。

相较于“管”而言，“理”则着眼于更深层次的东西。管理者想管住、管好，必然离不开“理”。首先是“理解”。管理者要理解进而认同其所在公司的企业文化，才能将组织的制度、规章、目标、愿景等内容化为自发的行动，贯彻到日常工作的每一个环节。同时，管理者在工作中需要学会换位思考，站在业主的立场考虑问题、处理矛盾，这样才能最大限度地得到业主的积极配合，共同做好物业服务工作。其次是“理智”。理智是个人修为的问题，但对于物业服务从业者而言，它的好坏、高下常常影响到你所提供的服务质量。物业服务无小事，一个楼盘就是一个小社会，我们每天面对的是形形色色、情况迥异的业主，如果不能时时高擎“理智”之旗，稍不留神就易失态误事。再次是“理顺”。只有做到前两者“理解”和“理智”，才可能实现最终的“理顺”，达到工作的目的。物业服务中“理人”与“管物”的精力、时间耗用比大约为80%和20%，只有80%理顺、理清了，才能为做好剩下的20%提供保障。

三、提升自我

       真正的管理之难，不在于管理团队、管理别人，而在于管理自己。自我管理能力是指受教育者依靠主观能动性按照社会目标，有意识、有目的地对自己的思想、行为进行转化控制的能力。衡量自己的方法，包括了四方面——健康、技能、行动、身份，这四者是互相关联、互相依靠的。“管理他人之前，必须先懂得管理自己”。当我们能够为人师表的时候，就已经为身边的人指明了前进的方向。因此，要学会由内而外的管理，由自身而外界。只有这样才能实行自我提升的目标。不久前，有一则感人的消息见诸报端：上海“金地·格林世界”的物业经理朱建永即将被公司调到另一个管理处任职，消息传出后该小区业主竟自发联名要求朱经理留任。在物业企业和业主关系并不让人欣喜的今天能有这样的事情发生，确实值得思考。人，是做好一切工作的首要前提和关键因素；物业服务，尤为如此。唯有那些一心一意为业主提供及时满意服务的管理者，才可能被业主认可、尊重和拥护。管理自己的人生是修身之本、善待之源、事业之基。

四、职业使命

       该书的作者倡导与时俱进的环保理念。道出了“不仅要给这个世界提供光明、动力和温暖，也要给子孙后代留一片碧水蓝天”的庄严承诺，体现了一个企业家对于社会福旨的高度关切，同时也是在阐述自己的职业使命。见贤思齐，我们也应该看到，随着市场经济的日益成熟，物业管理已经成为我国房地产业发展的重要组成部分，对于改善业主的生活质量、维护社会稳定方面起着积极的推动作用。不可否认，由于综合管理体制不顺、公众对物业管理的认知存在偏见、企业自身的运行模式限制等多方面原因，传统物业管理模式面临着严峻的生存与再发展的双重考验。如何实现商业模式、城市综合体和管理体制的创新，改变企业自身和众多物业管理从业人员的命运，引领整个行业步入健康、可持续的发展轨道，已成为众多有社会责任感和历史使命感的物管企业要思考的共同命题，作为一个物业行业从业者，无论工作还是生活中都要从身边小事做起，比如全世界都在倡导的“节能减排、绿色环保”也是我们职业使命之一，绝不能 “事不关己，高高挂起”是单纯的空洞概念，而是应该实实在在落实到日常服务工作——水电管理、二次装修、保洁绿化、污水排放、设备维护等，要把力所能及的事情当成使命贯穿在生活的每一天。
   

       综上所述，每一个在管的物业项目倘若都能切实抓好上述管理工作，就会让业主的满意度增加，物业费的收缴率也会大幅度提升，日复一日、年复一年，必然产生良好的经济效益和社会效益，给所在的企业提升品牌效应，天长日久，客户满意---企业成功---个人成长。这样互惠互利，三方共赢的事情才真正是笔巨大的财富，让我们受益终身，又何乐而不为呢？真诚希望我们物业人可以共勉，从企业核心的文化理念到工作中反思自我、团队中管理自我的心志，不断提升自己的职业素养和管理水平，假以时日，一定可以达到“静水深流”，也是管理的最和谐境界。