早晨，看到一遍有关物管的文章，大意是有一位项目经理，碰到小区业主占用公共绿地的事件。初期没发现和劝阻，等围栏已搭建，绿植已开花结果，导致大多业主有意见了，他才出来说话，这不对那儿不合适，还动用了一大堆的法律条文和一些推托之词。

有什么用？能解决问题吗？

典型的“马后炮”！

马后炮是象棋中的一个述语，在竞技对弈中，马后炮是一种战术手段，马在前，炮在马后，炮用马做架，对对手实行威胁，构成绝杀。日常生活中所谓的马后炮，主要指的是人们主观认识和行动落后于客观实际的某些情况，有点事后诸葛亮的意思。

文中这位经理，有既没担当又不专业之嫌疑。什么叫专业？你比别人想在前面，做在前面，比别人做的更好，你就是专业。作为管理与服务的单位，有防汛、防火、防盗、防事故发生的应急预案，难道不应有一些问题的应对预案吗？问题要在即将发生或刚要发生时，事先就应有所准备、有所发现和有所作为了，把问题处理在萌芽状态下，不要有亡羊补牢之嫌。

法律和法规是规范人们的行为，是人们行为的准则和依据。现国家正提倡和实行诉讼请求预先制（用词不一定准确），把要提起诉讼的问题，尽可能地放在调解与信访工作中以于解决和处理。而上述的这种事件，连上访的程序都够不上，更没有必要拿到法律的层面上来说事了。法律是捍卫自己权利的一种武器，但在处理小区内发生的一些日常事务中，在万不得已的情况下，不要开火，否则“打倒”的是一大片，陷自己于被动。物管工作要考虑和处理好的是一个层面上的问题，你明白的。

从心态上来分析，还有既没有担当也不敢于担当之嫌。担当，指承担、担负。简单地说，就是接受并负起责任来。敢于担当是品格，一种必备的履职能力、一种过硬的工作作风、一种良好的精神状态。敢于担当，就是要在矛盾面前敢抓敢管、敢于碰硬，最重要的是敢于承担难事、棘手的事、得罪人的事，善于处理各种复杂与矛盾的事（说的有点大）。管理是为了更好的服务，在实践中，这些常规性的问题，发挥阁下的专业水平和资历经验，凡事都要预先想到和提前做到，没有必要给政府添麻烦。

又是小故事。

有位业主要想在阳台落地窗前开一个门，下一个台阶，把原客厅作为小买部用。我去看了一下，原来这位业主是做“蒙牛”液状奶生意的，的确有经商头脑，买房时就选中这套全小区最适合开店的位置。但这个头不能开，他还拿出来了购房合同，上面确有售楼小姐注的，可以打开阳台落地窗的字样。我说，不管你们当时是什么样的情况和什么样的心态，这种违反规定的事宜，我不能认同。折腾好几天，最后我说了，如你敢开，我就要采取手段，并叫来执法部门，左说右道，软硬兼并，反正是把这件事给糊弄过去了。还有呢，小区里住着一位在消防部门工作的业主，传话过来，想在二楼房顶的平台上搭一个防盗圈，我回话说，三楼装防盗窗可以，占地不行，要不我找你们单位的领导去探讨一下，如领导同意，我没意见。

没办法，物管的工作不单单只是拿起法律的武器就万事大吉了，办法总比困难多，开动您的大脑，分析、发现和利用问题中的一些关联与内在的主客观情况，您的工作就简单多了，也相对能轻松些。

不好意思，说的白了点。千家万户、形形色色、公公婆婆的事，就是我们物管的那些事，是难做但也得去做，用心用智慧去做，虽不希望得到一些什么，尽心而尽力即成。