一

物业前台接待人员

接听电话时

1、您好，××物业，我是××，很高兴为您服务！

2、请问您是哪里，有什么可以帮到您的吗？

3、请稍等。/让您久等了（遇需了解情况、查询信息、找人接听电话等状况）。

4、好的，请您稍候。（需安排人员提供服务或需办理相关手续时）

5、谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持（听取投诉意见后）。

6、不客气，这是我们应该做的（当客户表示感谢时）。

7、很抱歉，请您谅解（无法满足客户要求时）。

8、这个事情您需要与××部门联系，联系方式您方便记录一下吗？是否需要我替您联系对方。

9、对不起，请您原谅（投诉事项给客户造成不良影响时）。

10、祝您节日快乐（遇节日结束语）！

11、祝您周末愉快（遇周末结束语）！

12、请问还有什么可以为您服务的吗？如果对方答复没有，由对方先挂机，随后再挂断（结束语）。

二

物业服务人员

接待来访投诉人员时

12、您好，很高兴为您服务！

13、请问有什么可以帮到您的吗？

14、请您稍等一下，我马上为您处理。

15、我立即处理这个问题，大约在××时间给您答复，请问怎样与您联系（听取投诉意见后）？

16、这个事情您需要与××部门联系，联系方式您方便记录一下吗？是否需要我替您联系对方（遇诉求超出服务范围等情况）。

三

物业维修人员

上门服务时

17、××先生/女士，您好！我是××物业××管理处维修人员××，很高兴为您服务！

18、请问现在可以开始吗？

19、请您稍等（当客户催促时）。

20、我已经修理好了，请您检查一下。

21、好的，我再看看（当客户对维修结果提出异议时）。

22、谢谢，麻烦您确认一下，请在报修单上签字。

四

物业保安人员

接待来访时

23、您好，请问您找谁？

24、请您稍等一下（为来人联系相关人员时）。

25、对不起，您要找的人不在，请改天再来。

26、麻烦您办理一下登记手续。

27、请您出示相关证件。

28、谢谢您的配合！

29、请走好，欢迎再来！

30、对不起，打扰了（上门走访、查巡离开时）！

五

物业保安人员

对车辆进行管理时

31、您好，请办理临时停车手续。

32、请出示您的证件。

33、对不起，请您按规定方向行驶。

34、对不起，请您将车停在车位上，关好车门车窗，谢谢您的合作。

35、对不起，我们有明文规定，请您谅解（当客户提出异议时）。

36、您好，您的停车费是××元，这是您的停车费收据，请收好。

六

物业保洁人员

进行小区保洁时

37、对不起，方便的话您您让一让，这里需要打扫一下。

38、对不起，打扰您了。

39、请不要随地扔垃圾，谢谢。/请不要在墙上乱写乱划，谢谢！

40、地面刚刚拖洗，请您注意安全。

七

物业绿化人员

进行小区绿化维护时

41、请让一下，谢谢合作（有人员在绿化工作现场时）。

42、对不起，请不要踩踏××（草皮、花卉等）。

43、请不要损坏植物，谢谢（遇折枝、在绿地晾晒、悬挂物品等情况时）！

八

物业电梯管理人员

为乘梯人员提供服务时

44、您好，请问您到几楼？

45、对不起，电梯还可以上人，请大家再往里挪一步。

46、××层到了，请走好，再见。