七

宣传栏

1、宣传栏清洁，无褪色、斑驳、锈蚀、破损，标识清晰。

2、夜间宣传栏内照明正常，内无电线松搭或线头裸漏等现象，宣传栏内无虫尸。

3、张贴位置适当、张贴平整，整洁美观。

4、通知字号适中、内容得体，语句通顺，措辞恰当。

5、落款盖章，有效期至及时撤下。

6、无乱张贴(严禁张贴在单元门、苑门、入户门上)。

八

苑门、单元

1、苑门开启正常，力量适中，关闭时无冲撞声响。

2、把手稳固，无松动，无油漆斑驳，无锈蚀。

3、门上无乱张贴，无污迹，玻璃门上有防撞标识。

4、门禁工作正常，对讲系统声音清晰，工作人员语言规范。

5、读卡(密码)器及各类标识无破损，干净、清晰。

6、玻璃雨棚完好、牢固，无垃圾、明显积尘。

7、冬季时可在园区组团门、单元门把手处包裹隔凉的红绒布。

九

苑落内

1、地面无杂物、无积尘、污迹、积水;上下班高峰期加强清洁力度。

2、设施小品安装稳固，无褪色、斑驳、锈蚀、破损，标识清晰。

3、娱乐设施干净、整洁，油漆无斑驳、无锈蚀，业主活动时无器械噪声。

4、花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露，绿化带内无杂物，树木上无悬挂物。

5、电源开关箱、配电房门锁好。

6、道路平整，无凹陷、松动、破损。

7、休闲桌椅、雕塑小品、地灯等无灰尘、污迹、蜘蛛网。

8、架空层无杂物堆积、墙/地面清洁无破损、管道标识清晰。

十

垃圾桶

1、垃圾桶完好，外表无污迹、无脱漆破损，垃圾无溢出。

2、周围无散落或袋装垃圾、无异味、污迹、蚊蝇滋生、污水横流。

3、小区内建筑垃圾实行定点、定时堆放和定时清运，无乱堆放。

4、小区内餐饮、超市等商业产生的特殊垃圾不随意放置，及时清运，不污染小区环境。

十一

大堂、电梯厅

1、光线充足，空气清新。

2、大堂玻璃门有防撞标识。

3、地面、墙面、门窗、天花无划痕、灰尘、杂物、污迹，石材地面定期抛光。

4、公告栏、信报箱、消防栓箱、电子显示屏、风扇、标识等完好，无灰尘、污迹。

5、沙发、茶几及装饰物品等保持清洁，无灰尘、破损、褪色、斑驳。

6、室内盆栽植物长势良好，花盆底碟干净。

7、电梯按钮面板完好，无灰尘、污迹。

8、垃圾桶、烟灰盅及时清洁。

9、下雨天及时摆放“小心地滑”标识。

十二

电梯内

1、光线充足，通风良好，无异味。

2、地面无杂物、无灰尘、无污迹，石材地面定期抛光。

3、轿厢壁、镜面、镜框、扶手、吊顶、标识等光亮；无划痕、灰尘、污迹、蜘蛛网。

4、运行平稳无异常震动。

5、张贴乘梯安全提示、年检合格证书(有效期内)、禁烟标识。

6、楼层显示正确无误，防夹功能有效，紧急呼叫按钮有效，公示救援电话。

7、装修期间轿厢内无明显异味，保护面板无明显破损、污迹。

8、遇电梯维修、保养，提前通知客户，维修时在现场设置提示标识和防护围栏。

十三

楼道

1、楼道地面平整，无杂物、无灰尘、无污迹，地砖无破损，无脱落。

2、墙面、天花无破损、污迹、蜘蛛网。

3、门窗、扶手、消防栓箱、风扇等无灰尘、污迹、斑驳、蜘蛛网。

4、无异味，通风良好。

5、光线充足，灯光开关功能正常。

6、防烟门开启正常，无斑驳，无锈蚀；闭门器力度适中，关闭时无冲击。

7、消防箱、灭火器油漆无锈蚀，无斑驳；开启正常，灭火器压力正常，无积灰；消防带、枪头、小锤配备齐全；检查标识张贴齐整，记录正常，箱内无积灰。

8、楼层标识字迹清晰，无破损。

9、高层张贴消防疏散示意图。

10、消防疏散指示灯工作正常，断路测试正常，断电工作维持超过15分钟；应急灯无灰尘、工作正常。

11、保洁人员在楼道工作中遇到客户出行，暂停手中工作，点头微笑致意，侧身让业主通行。

十四

电话沟通

1、三声内及时接听，自报家门，使用文明礼貌用语，语调柔和、亲切。

2、如未能及时接听客户电话，须回拨并致歉。

3、认真倾听，不随意打断客户，清晰记录客户问题，并复述内容请客户确认。

4、逢节假日，向业主(住户)发送祝福短信或微信。

5、重要通知或大型社区文化活动，向业主(住户)发送微信和短信通知。

十五

公共设施维修

1、提前告知(张贴工作内容、时间)。

2、安全提示(摆放安全提示牌)。

3、隔离防护(使用警戒带、围栏/板围出工作区域)。

4、工完场清(工作完毕及时清理)。

十六

上门沟通访谈

1、尽可能先预约再拜访;敲门(按铃)轻柔、三声之间有间隔并略后退等候。

2、衣着整洁规范，精神饱满，言行举止文雅。

3、微笑、问好、自我介绍并说明事由。

4、入户带鞋套，坐姿端正，婉拒客户馈赠。

5、随身携带笔记本，核对客户信息，认真记录客户意见。

6、不随意评价客户。

7、临走前为客户留下服务名片、便民卡片等。

8、离开时致谢告别。