一

社区文化

1、元旦(1月1日)：组织元旦主题联谊晚会或其他类似活动；

2、腊八节（腊月初八）：熬煮腊八粥，免费赠送给客户，体现节日特色；

3、春节（农历正月初一）：为客户送一份新年礼物、关爱“孤独老人”、针对小区老人墨宝书法，开展免费送对联活动等体现人文和谐；

4、元宵节（正月十五）：猜灯谜喜迎元宵节或品元宵、做元宵等活动。

二

客服管理

1、11月份对门把手进行隔凉处理，可以缠绑红绒布，体现物业服务的周到；

2、利用冬季空闲时间不定期开展丰富多彩的培训工作；

3、假前进行安全大排查工作，重点关注用电、用火方面并提醒客户注意四防案件的发生；

4、重点关注客户满意度调查结果，对客户的诉求及时进行响应及采取措施。

三

清洁绿化

1、入冬前对乔木普遍浇一次水，以保护树木越冬和防止春旱；

2、11月份清雪工具及物资的准备工作，如融雪剂、炉灰等，并对去年清雪工具进行修缮；

3、凡易受冻害的树木，冬季应采取根基培土，主干包扎等防寒措施；

4、绿化重点清理杂草、落叶及干枝的处理工作；

5、时刻做好冬季清雪工作，以雪为令，根据实际情况可对积雪进行美化处理；

6、枝叶积雪时应及时清除，有倒伏危险的树木立支撑架保护。

四

工程维护

1、冬维物资的盘点与采购，重点做好设备设施的冬维工作，特别注意地下车库（消防及供水和通气孔）、楼内供水管道及计量装置；

2、重点关注1楼空置门市房下水主杠的保温工作，防止冻堵，给楼上客户造成损失；

3、对于园区浅埋的管井要进行全面冬维工作，如使用珍珠岩等，防止内部结冰，影响排水；

4、加强关注空置房内采暖、供水管线的排查工作，及时排除存水，避免造成经济损失；

5、加大园区的巡查频次，重点关注各类管井、管线以及排水井、沟渠等重点部位，防止出现冻堵情况。

五

秩序维护

1、考虑冬季的寒冷，可为室外立岗的秩序维护员提供姜汤，以驱寒冷，也能体现亲情化管理；

2、做好春节燃放烟花爆竹的准备工作，如指定场地、安全提醒等工作。

六

经营预算

1、每年12月份进行项目整体经营预算，制定经营目标并与公司签订目标责任书；

2、对全年物资进行全面盘点工作，对报废物资进行处理；

3、加大服务费收缴力度，确保全年经营指标的完成；

4、公司组织年终总结表彰大会，总结过去，展望未来，对优秀员工进行表彰；

5、实现计划管理，制定社区文化活动计划、员工活动计划、重点工作计划等；

6、组织合格供应商评审工作及合同续签工作；

7、公司组织管理评审会议，审视质量方针和质量目标等方面的适宜性。