1、安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。

  2、安全员对客户亲切友好：对进出客户主动点头示意、微笑或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须主动敬礼，并使用文明礼貌用语，双手接递物品。

  3、识别外来人员，礼貌询问、核实、登记和指引。

  4、岗亭、服务台完好、干净;物品摆放整齐。

  5、门禁使用正常，无破损生锈、开启正常，力量适中，关闭时无冲撞声响;标识无破损、干净、清晰。

  6、太阳伞及伞座无破损、褪色，不用时卷放整齐。

  7、地面无杂物、污迹、积水、明显积尘。

  8、周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露。

  9、夜间照明正常。


  10、安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。

  11、在没有车辆进出时保持良好站姿;在车辆驶近或等客户摇下车窗时，主动目视客户，微笑并敬礼。和客户交谈时使用文明礼貌用语，双手接递物品。

  12、收费主动提供票据(票据平整干净)，客户不要的发票投入废票箱。

  13、交通标识齐全，无破损、干净、清晰。

  14、岗亭、雨棚完好，无破损、褪色。

  15、道闸开启正常;读卡器、道闸干净，无油漆斑驳。

  16、夜间照明亮度适中，不刺眼，安全员身着反光衣。

  17、减速坡(路拱)牢固固定，螺栓无突出、无破损、斑驳。

  18、路面无破损、杂物、污迹、积水。

  19、周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露。


  20、上下班高峰期前加强主干道、广场巡逻频次、清扫力度，确保路面没有垃圾杂物，交通快捷、安全、有序。

  21、对小区内可疑及闲杂人员及时问询;对不文明的行为(包括不文明养宠等)及时劝阻、制止。

  22、路遇客户表现得亲切有礼，放慢脚步(单车巡逻岗放慢车速或停车)让路，和客户有眼光接触时应点头微笑示意或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须时主动敬礼(单车岗巡逻岗先下车);和客户交谈时使用文明礼貌用语，双手接递物品。

  23、路面、路牙平整，无凹陷、破损、松动。

  24、栏杆扶手无破损，油漆无斑驳、无锈蚀。

  25、各类标识无破损、干净、清晰。

  26、娱乐设施干净、整洁，油漆无斑驳、无锈蚀，业主活动时无器械噪声。

  27、雨(污)水沟(井)盖无破损、堵塞、松动，车辆通过无翘起及响声。

  28、减速坡(路拱)无破损、斑驳。

  29、路灯(地灯)照明正常，无蜘蛛网，灯罩内无虫尸堆积，灯杆干净、无斑驳锈蚀。

  30、地面无杂物、污迹、积水、明显积尘。

  31、如进行作业应摆放相应的标识，遇有客户经过，应停止作业，待客户走过去以后再继续。


  32、有专人看护，交通指挥动作规范;无车位占用。

  33、照明正常，灯杆灯座等无斑驳、锈蚀。

  34、挡车杆无破损、污迹、油漆斑驳。

  35、各类标识齐全，无破损、干净、清晰。

  36、地面平整，干净、无杂物、积水、无凹陷、破损、起砂及明显积尘。墙面无污迹、破损。顶棚无渗漏。

  37、排水沟篦子无破损、堵塞、松动。

  38、减速坡(路拱)牢固固定，螺栓无突出、无破损、斑驳。

  39、凸出设备(阀门等)有防撞标识、设施。

  40、地下车库消防疏散指示灯明亮，醒目。

  41、地下车库配备消防灭火器，放置整齐，无锈蚀，定期检查，确保使用正常。

  42、人行出入口照明充足，门禁使用正常，门体、把手完好，表面清洁。

  43、车辆进入车场时安全员及时指引，地下车库做到上呼下应，车到人到。


  44、围墙(栏)完好、牢固，无破损、斑驳、污迹，无乱贴乱画。

  45、外围墙安装周界红外对射或电子围栏，并每天检测。

  46、较低和易攀爬的围墙上有防爬设施(防爬刺、玻璃渣等)，每日检查确保完好。


  47、宣传栏清洁，无褪色、斑驳、锈蚀、破损，标识清晰。

  48、夜间宣传栏内照明正常，内无电线松搭或线头裸漏等现象，宣传栏内无虫尸。

  49、张贴位置适当、张贴平整，整洁美观。

  50、通知字号适中、内容得体，语句通顺，措辞恰当。

  51、落款盖章，有效期至及时撤下。

  52、无乱张贴(严禁张贴在单元门、苑门、入户门上)。


  53、苑门开启正常，力量适中，关闭时无冲撞声响。

  54、把手稳固，无松动，无油漆斑驳，无锈蚀。

  55、门上无乱张贴，无污迹，玻璃门上有防撞标识。

  56、门禁工作正常，对讲系统声音清晰，工作人员语言规范。

  57、读卡(密码)器及各类标识无破损，干净、清晰。

  58、玻璃雨棚完好、牢固，无垃圾、明显积尘。

  59、冬季时可在园区组团门、单元门把手处包裹隔凉的红绒布。



  60、地面无杂物、无积尘、污迹、积水;上下班高峰期加强清洁力度。

  61、设施小品安装稳固，无褪色、斑驳、锈蚀、破损，标识清晰。

  62、娱乐设施干净、整洁，油漆无斑驳、无锈蚀，业主活动时无器械噪声。

  63、花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露，绿化带内无杂物，树木上无悬挂物。

  64、电源开关箱、配电房门锁好。

  65、道路平整，无凹陷、松动、破损。

  66、休闲桌椅、雕塑小品、地灯等无灰尘、污迹、蜘蛛网。

  67、架空层无杂物堆积、墙/地面清洁无破损、管道标识清晰。


  68、垃圾桶完好，外表无污迹、无脱漆破损，垃圾无溢出。

  69、周围无散落或袋装垃圾、无异味、污迹、蚊蝇滋生、污水横流。

  70、小区内建筑垃圾实行定点、定时堆放和定时清运，无乱堆放。

  71、小区内餐饮、超市等商业产生的特殊垃圾不随意放置，及时清运，不污染小区环境。


  72、光线充足，空气清新。

  73、大堂玻璃门有防撞标识。

  74、地面、墙面、门窗、天花无划痕、灰尘、杂物、污迹，石材地面定期抛光。

  75、公告栏、信报箱、消防栓箱、电子显示屏、风扇、标识等完好，无灰尘、污迹。

  76、沙发、茶几及装饰物品等保持清洁，无灰尘、破损、褪色、斑驳。

  77、室内盆栽植物长势良好，花盆底碟干净。

  78、电梯按钮面板完好，无灰尘、污迹。

  79、垃圾桶、烟灰盅及时清洁。

  80、下雨天及时摆放“小心地滑”标识。


  81、光线充足，通风良好，无异味。

  82、地面无杂物、无灰尘、无污迹，石材地面定期抛光。

  83、轿厢壁、镜面、镜框、扶手、吊顶、标识等光亮;无划痕、灰尘、污迹、蜘蛛网。

  84、运行平稳无异常震动。

  85、张贴乘梯安全提示、年检合格证书(有效期内)、禁烟标识。

  86、楼层显示正确无误，防夹功能有效，紧急呼叫按钮有效，公示救援电话。

  87、装修期间轿厢内无明显异味，保护面板无明显破损、污迹。

  88、遇电梯维修、保养，提前通知客户，维修时在现场设置提示标识和防护围栏。


  89、楼道地面平整，无杂物、无灰尘、无污迹，地砖无破损，无脱落。

  90、墙面、天花无破损、污迹、蜘蛛网。

  91、门窗、扶手、消防栓箱、风扇等无灰尘、污迹、斑驳、蜘蛛网。

  92、无异味，通风良好。

  93、光线充足，灯光开关功能正常。

  94、防烟门开启正常，无斑驳，无锈蚀;闭门器力度适中，关闭时无冲击。

  95、消防箱、灭火器油漆无锈蚀，无斑驳;开启正常，灭火器压力正常，无积灰。消防带、枪头、小锤配备齐全;检查标识张贴齐整，记录正常，箱内无积灰。

  96、楼层标识字迹清晰，无破损。

  97、高层张贴消防疏散示意图。

  98、消防疏散指示灯工作正常，断路测试正常，断电工作维持超过15分钟;应急灯无灰尘、工作正常。

  99、保洁人员在楼道工作中遇到客户出行，暂停手中工作，点头微笑致意，侧身让业主通行。




  100、环境干净、整洁、明亮，温度适中，气味清新，有适当的装饰。

  101、墙面、门窗、公示镜框、资料架、标识等无灰尘、污迹、蜘蛛网。

  102、台面整洁，物品摆放整齐有序，文件资料分类放置，统一外观。

  103、等待区域有提供客户休息的椅子(沙发等)，有饮水机，并放置报刊杂志。

  104、服务人员衣着整洁规范，精神饱满，言行举止文雅，双手接递物品。物业管理圈。并做到“有无客户到前台都一样”。

  105、严格执行“见面微笑、主动问好、起身服务”的服务标准。

  106、需要客户等待较长时间需致歉“对不起、久等了”等。

  107、与客户沟通或让客户等待较长时间需为客户倒水。

  108、对客户反映的意见当面作认真地记录，并请客户确认。

  109、如果涉及收费计算过程请客户见证，收费给票据，找零尽可能用新钱。

  110、办理业务结束主动赠送名片并询问：“请问还有什么可以帮到您?”或告知客户：“如您有需要可随时联系我们。”

  111、空调、传真机、复印机使用正常。

  112、沙发、茶几干净整洁。

  113、室内盆栽植物生长旺盛、花盆底碟干净。

  114、客户离开时起立送别。