1. 工具识别与规范使用

“工欲善其事，必先利其器”

• 认识工具：能准确识别和说出各种清洁工具的名称和用途，如尘推、刮水器、玻璃刮、百洁布、伸缩杆等。

• 熟练操作：掌握不同工具的正确使用方法。例如：

• 尘推：用于大面积光滑地面，采用“∞”字形推法，推尘时抬起的尘推应翻转搭在底座上，避免二次污染。

• 玻璃刮：清洗玻璃时，与涂水器配合使用，一刀压一刀，均匀刮去污水。

• 吸水机/洗地机：会操作、倾倒污水和进行基本维护。

2. 药剂识别与安全使用

“对症下药，安全第一”

• 认识药剂：能分辨不同清洁剂，如全能清洁剂、酸性清洁剂（用于洁厕）、碱性清洁剂（用于油污）、消毒剂、玻璃清洁剂等。

• 懂得配比：严格按照说明书或作业指导进行稀释，不使用未经稀释的高浓度药剂，既浪费又可能损坏物体表面。

• 安全操作：熟知化学药剂的危险性，操作时必须佩戴橡胶手套、口罩等防护用品。避免不同药剂混合使用产生有毒气体。

3. 标准流程与顺序作业

“先上后下，先里后外”

• 掌握流程：遵循科学的清洁顺序，避免重复劳动和二次污染。

• 室内保洁：遵循 “天花板→墙壁→家具/台面→地面” 的顺序。

• 细节处理：从房间内部向门口方向清扫，从角落到中央。

• 区域划分：明确不同区域（如大堂、走廊、卫生间、车库）的标准化作业流程。

“看材下料，精准护理”

• 识别材质：能分辨常见装修材料的特性，如大理石、瓷砖、木地板、PVC、不锈钢、玻璃等。

• 针对性清洁：

• 大理石：忌用酸性清洁剂，以免腐蚀表面。

• 木地板：湿度要控制，不宜用过湿的拖把。

• 不锈钢：使用专用保养剂，按纹理方向擦拭，保持光亮。

• 地毯：掌握干洗、湿洗（抽洗）等不同方法的适用场景。

5. 垃圾收集与分类处理

“日产日清，分类规范”

• 及时清运：按规定时间和路线收集、清运责任区内的垃圾，做到“日产日清”，无异味、无满溢。

• 分类投放：严格遵守垃圾分类规定，将可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾等准确投入对应容器。

• 容器维护：定期清洗、消毒垃圾桶内外壁，保持干净整洁。

6. 消毒消杀

“预防为主，专业操作”

• 掌握方法：了解并会使用喷洒、擦拭、熏蒸等不同的消毒方式。

• 重点区域：对电梯按钮、门把手、公共卫生间、垃圾箱等高频接触区域进行高频次、重点消毒。

• 规范操作：准确配制消毒液，并做好个人防护，消毒后必要时用清水抹布再擦拭，避免残留。

7. 安全操作与自我保护

• 警示标识：在清洁现场（尤其是湿滑地面、高空作业区）正确放置“小心地滑”、“工作进行中”等安全警示牌。

• 高空作业：使用梯子或高空作业工具时，必须两人配合，一人作业，一人监护。

• 用电安全：使用清洁电器时，检查电线是否完好，手湿时严禁触摸电源插座。

• 自我保护：搬运重物时使用正确姿势，避免扭伤；处理尖锐垃圾（如碎玻璃）时要特别小心。

8. 服务礼仪与沟通协作

“仪容整洁，团结协作”

• 仪容仪表：穿着统一、整洁的工作服，佩戴工牌，保持良好的个人卫生。

• 行为规范：工作中不大声喧哗，不随意进入非工作范围的业主区域，不拾捡、占用业主丢弃的物品。

• 有效沟通：遇到业主时主动问候、礼让。对业主的询问，应礼貌回应，无法解决的问题应及时上报主管。

• 团队协作：与同事分工明确，相互配合，共同完成大面积或紧急的保洁任务。

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