2024年6月14日傍晚5时30分许，山东菏泽牡丹区中央公馆小区2号楼楼顶平台发生火灾，在救火过程中二名工作人员不幸遇难。

发现火情后，小区物业第一时间拨打了报警电话，并组织人员进行扑救。消防部门接警后，迅速赶到现场进行救援。

非常遗憾的是，由于火势凶猛，难以控制，两名保安人员在救火过程中不幸遇难。

据初步调查显示，

火灾是由业主堆放在楼顶的杂物引发。

该起火灾事故再次给物业工作者敲响了警钟：当小区发生火灾时，火情初期应及时采取措施迅速灭火；但当火情进入到迅猛发展期和高峰期后，面对复杂猛烈的火情，若无良好的专业培训、专业技能和专业防护，切勿贸然进入火场，以免造成不必要的人员伤亡。

物业公司应对火灾的五个核心要点

一、在采取必要措施的同时，及时报警

火情发生后，物业工作人员在采取必要措施的同时，应立即拨打119报警电话，报警时要说明火灾详细地址、起火部位、燃烧物质、有无人员被困情况和联系方式等重要事项，并安排工作人员接应和引导消防人员和消防车辆抵达事故现场。

二、紧急疏散

物业工作人员应通过有效方式及时通知和组织相关业主紧急疏散。

三、启动相关设施设备

发现火情后，现场物业工作人员或相关单位的工作人员应立即启动消防水泵等消防设施、切断火灾区域的电源和供气阀门，保障供水管网、排烟、喷淋和应急照明等消防设施设备正常运行，应将电梯迫降至底层，关闭使用，并设置停用标识。

四、协助救援

物业工作人员应及时清除可能会影响救援车辆进入施救场地的各类障碍物，引导消防救援车辆和人员进入火灾现场，在火灾现场必要区域设置警戒区，接应疏散人员，劝阻围观居民保持安全距离，维护现场秩序，并根据现场工作需要，及时配合消防、救护等部门开展救援工作。

五、善后处理

包括及时清理火灾现场、恢复秩序、安抚受困受灾居民、协助火灾调查、妥善处理纠纷矛盾等。