物业客服“六字诀”，业主投诉巧处理！

 业主都是有思想的，有思想就会有理解和处事的差异，在服务客户的过程中，不可能听到的全是赞美声，遇到投诉在所难免。作为一个出色的服务人员，应如何巧妙的应对业主的投诉呢？ 一、听  

业主朋友，请自觉遵守三个禁止，做文明好业主、好邻居！

物业服务“四定、五起、六法”工作法

一 做好“四定”  1、拿定主意  物业经理人做决定不能唯唯诺诺，要善于拿定主意。有主见的人，受人欢迎，同时更愿担责任。凡事保持头脑清醒，预先拿定主意的好习惯，将有助于提升你的

消防控制室五项制度（供参考）

一 消防控制室管理制度  一、消防控制室值班人员应严格遵守消防控制室的各项安全操作规程和各项消防安全管理制度。  二、报警联动控制设备需要设置在手动状态时，应有火灾时能迅速将手动