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一、当客户服务部人员接到高空抛物（坠物）投诉或事件出现时，应采取以下行动： 1、立即进行调查，迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置，设法寻找违例者。 2、如有需要可
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一 客服篇 1、记住每一位业主生日（入住时间），届时送上一支花束，一句祝福。 2、永远真诚地微笑面对业主。 3、绝对不在业主面前抽烟，不在
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一个中心 始终把服务质量和品质提升作为工作的中心，只有品质提升，才能在激烈的竞争之中立足、扎根。 二个基本点 一、要突出人性化管理、温馨服务。因为，物业管理本质上就是对人的
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一 应急处理 对于在管区域内，发生的突发意外事件，物业公司应按照相关规定进行处理，并记录相关情况。 包括： 1、事件类别； 2、事件说明； 3、事件发
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