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一、保安篇 1、立岗的人员（包括立岗、巡逻人员）见到业主私家车应行敬手礼。 2、纠正任何违章前应先举手敬礼。 3、遇有老弱病残幼或业主携有大宗物品，马上主动上前询问是否需
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物业管理工作中的 “痕迹管理” 包括二个部分 一是做任何事情都要有文字记录 二是在现场要留下管理“痕迹” 一 健全各项记录表格 我们物业服务人员整天忙忙碌碌，要
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要素一：服务态度热情 物业管理属于服务性行业，员工应以发自内心的真诚笑容为客户热情服务、尤其应做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守节、衣冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。 要
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一 明确收费标准、收费事项和服务内容 大部分业主，交了十多年的物业费，都不清楚物业费到底包括什么，也不清楚物业服务到底包括什么，从而把一些细枝末节的纠纷也归咎到物业的“服务不到
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